Política de Envíos

Última actualización: 07 de julio de 2026

En Group Company 18K Joyería trabajamos para que cada pedido llegue a nuestros clientes de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestro proceso de envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de Interrapidísimo, sujeto a la cobertura y disponibilidad de la transportadora.

Preparación y despacho del pedido

Todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de inspección antes de ser enviados. Como parte de nuestro compromiso con la calidad y la transparencia, enviamos al cliente evidencia fotográfica o en video de la joya antes de su despacho, verificando que se encuentra en óptimas condiciones.

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y despachados dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas.

Durante temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales o situaciones ajenas a la empresa, estos tiempos podrán presentar variaciones.

Costo del envío

El valor del envío se calcula de acuerdo con el destino del pedido y tendrá un costo aproximado entre $15.000 COP y $25.000 COP.

El costo definitivo será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío a través de la transportadora.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para la correcta entrega del pedido.

En caso de errores en la información suministrada que ocasionen devoluciones, retrasos o costos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.

Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.

Si observa señales de manipulación, daños visibles o alguna irregularidad, deberá reportarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Retrasos ajenos a la empresa

Group Company 18K Joyería no será responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, problemas logísticos, cierres viales, novedades operativas de la transportadora o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Group Company 18K Joyería

📧 Correo electrónico: joyeriagroupcompany@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 311 592 6030

📍 Dirección: Av. 2 Calle 6 Local 103, Barrio Aeropuerto, Colombia.