Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Group Company 18K Joyería, nuestra prioridad es brindar a cada cliente productos de la más alta calidad. Todas nuestras joyas son cuidadosamente inspeccionadas antes de su despacho para verificar que se encuentren en óptimas condiciones. Como parte de nuestro proceso de control de calidad, enviamos evidencia fotográfica o en video del producto antes del envío, con el fin de garantizar transparencia y seguridad en cada compra.

Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y al proceso de verificación previo al despacho, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o errores del cliente al momento de realizar la compra.

No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención y proporcionar:

• Número o comprobante de la compra.
• Fotografías o videos donde se evidencie el posible defecto.
• Descripción de la situación presentada.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente. Si se confirma que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, Group Company 18K Joyería asumirá el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

Garantía de por vida

Todas nuestras joyas elaboradas en oro de 18 quilates cuentan con garantía de por vida por defectos de fabricación.

Esta garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación de la joya y no tendrá costo para el cliente cuando, tras la evaluación técnica, se determine que el defecto corresponde a dicha causa.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación inadecuada o uso indebido del producto.
• Desgaste natural ocasionado por el uso cotidiano.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños derivados de negligencia o mal uso por parte del cliente.

En todos los casos, la empresa se reserva el derecho de realizar una inspección técnica para determinar el origen del daño antes de aprobar cualquier solicitud de garantía.

Atención al cliente

Para solicitudes relacionadas con cambios o garantías, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención. Nuestro equipo brindará el acompañamiento necesario durante todo el proceso, procurando una solución ágil, transparente y acorde con nuestras políticas de calidad.

Correo: joyeriagroupcompany@gmail.com